FAQ

1. Comment puis-je acheter un produit ?

Parcourez les catégories de produits sur le site ou utilisez la barre de recherche pour trouver l’article souhaité. Accédez à la page du produit afin de consulter les images, dimensions, matériaux et descriptions. Une fois votre choix confirmé, ajoutez l’article au panier, puis rendez-vous sur la page de paiement pour renseigner l’adresse de livraison et finaliser le paiement.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Le processus de paiement est entièrement sécurisé grâce à un système de cryptage garantissant la protection de vos informations.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculƣ calculés automatiquement en fonction du montant de la commande :

• les commandes en dessous du seuil de livraison gratuite sont soumises à des frais de livraison ;

• les commandes atteignant ou dépassant le seuil bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant exact est indiqué sur la page de paiement.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations logistiques. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page  Suivi de commande  du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Quelle est la procédure de retour ou d’échange ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve de respecter les conditions applicables.
Veuillez fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire. Après vérification, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ou organisera l’envoi du produit de remplacement.

7. Les descriptions des produits sont-elles fiables ?

Nous nous efforçons de fournir des informations précises, incluant images, caractéristiques et descriptions. Toutefois, les stocks et les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les informations affichées sur la page de paiement font foi.

8. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente. Nous respectons strictement les normes du RGPD afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.