Politique de retour et d’échange

 

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans l’un des cas suivants :

① Le produit présente des anomalies d’aspect, telles que des dommages, rayures ou défauts visibles ;
② Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
③ Le produit dégage une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur importante ou un état manifestement anormal ;
④ Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
⑤ Les retours ou échanges sans motif sont acceptés, à condition que le produit soit en bon état et n’altère pas sa revente.

3. Procédure de retour

① Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème

② Dès réception des informations complètes, nous vérifierons la commande et l’état du produit. Si la demande est acceptée, nous vous confirmerons la procédure via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;

③ Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions fournies, puis attendre la confirmation de réception ;

④ À la réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si l’état du produit correspond aux éléments communiqués, le remboursement sera traité immédiatement ;

⑤ Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit. Veuillez l’utiliser conformément aux instructions jointes.

4. Procédure d’échange

① Pour une demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos explicatives

② Après vérification des informations, nous examinerons la demande. Si elle est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous transmettrons l’adresse de retour ;

③ Veuillez renvoyer le produit d’origine à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

④ Une fois le produit reçu et contrôlé, un nouvel article sera expédié à votre adresse de livraison sous 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera initié sous 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Le processus est traçable et transparent.

6. Frais

① Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur notable ou une non-conformité avec la commande, les frais de transport seront pris en charge par nos soins ;
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de renvoi sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Les demandes de retour et d’échange sont évaluées en fonction de l’état réel du produit et des informations fournies.
Si le produit ne remplit pas les conditions requises ou si les informations transmises sont insuffisantes, nous vous en informerons clairement et vous proposerons une solution appropriée.
Tous les services après-vente sont réalisés exclusivement en ligne, sans aucune procédure hors ligne.

8. Nous contacter

Adresse : 2506 SEDGEFIELD DR, AUGUSTA, GA 30906-6241, US
Service client : +1 (912) 268-1561
E-mail : solutions@nobleanivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)